マニュアルに頼らない電話接客。超一流のお客様対応から学んだ信頼関係を築くサービスとは?

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あなたはお客様への対応がなかなかうまくいかずに、どうしていいのかわからなくなってしまったことはありませんか?

お客様との信頼関係を良好にしようと思い、接客マニュアルや、ビジネスマナー本などで接客術やサービスについての勉強をした人もいると思います。 ところが、その方法をその通り実行してみても、良くなるどころか悪化してしまったという悲しい経験をした人もいるかもしれません。 もし、あなたが接客や対応で悩んでいるとしたら、安心してください。

それは決してあなただけではありません。接客のシーンにおいて、日々さまざまなお客様の対応をしなければなりません。

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【今週のヨミPOINT!】取引先の社内での評価を上げる

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おはようございます。電子書籍サービス『YOMiPO』から名文をピックアップするコーナー、【今週のヨミPOINT!】。
美崎 栄一郎「がんばる人ほど見落としている「気づかい」の極意」より「取引先の社内での評価を上げる」の一節をピックアップしました!

 

取引先の社内での評価を上げる 

 

取引先の人と仕事のやりとりをする上で、気を付けていたポイントは、取引先の人が会社に戻ったときに、仕事をやりやすいように工夫することでした。そのためには、取引先の上司に本人の仕事ぶりをきちんと伝えておくのが一番、ということに気が付きました。 

私自身に置き換えても、仕事をするうえで上司から評価されている仕事では予算や時間など自由にできましたが、上司に認めてもらえない仕事は社内的な説得が大変で、仕事が滞るということが多々ありました。 

であれば、発注先の私自身が取引先の上司にうまくネゴをして、取引先の人が仕事をやりやすい環境をお膳立てすればよいんじゃないかと思い立ったのです。 

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目標を達成させるチームリーダーに必要な理想の影響力と場の空気

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あなたには会社や仲間内でチームのリーダーになってプロジェクトを引っ張った経験はありますか?

もしかしたら、目標を達成すべくチームメンバーを激励したり、グイグイ引っ張っていった経験があるかもしれません。
その時、プロジェクトを進行する中で、部下やメンバーの様子がなんかおかしいなあと感じたことはないですか?

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【今週のヨミPOINT!】「姿勢活」を変えるだけで、人生が変わる 

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おはようございます。電子書籍サービス『YOMiPO』から名文をピックアップするコーナー、【今週のヨミPOINT!】。今回は仁香『この習慣で美人になれる』より「『姿勢活』を変えるだけで、人生が変わる」の一節をピックアップしました!

「姿勢活」を変えるだけで、人生が変わる 

正しい姿勢は、人をより美しく見せます。いくらキレイな顔立ちの人でも、背中が丸まっていたり、お腹を突き出していたりすると、なんだか美しさがどんより曇ってもったいない。逆に、とびっきりの美形ではなくても、すっと、カラダに一本の軸が通っている人は、凛として素敵に見えます。 

なぜでしょうか? それは、単に相手に与えるイメージだけの問題ではありません。
美しい姿勢をキープすることが、実際にカラダの機能を高めるからです。意識して正しい姿勢を保つことは、それ自体が適度な「筋トレ」になります。私のレッスンでは、壁を使って皆さんの姿勢をチェックします。生徒さんの中には、正しいフォームをつくるのがツラいという方がいます。それは、「姿勢筋」とも呼ばれるインナーマッスルが弱いことが原因です。

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幸せなお金を引き寄せる!日本一の個人投資家、竹田和平さんの教え

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「お金持ちになれば幸せになれる!」

そう思って、お金を稼ぐ方法ばかりを探していませんか?
お金を稼ぐ方法を見つけて一時的にお金を稼ぐことができたとしても、それが続かなくては、かえって不幸せな状態を引き寄せてしまうことにもなりかねません。

みなさんがお金持ちになりたいのは、単にお金が欲しいわけではなく、豊かな生活を送りたい、幸せになりたい、という素直な気持ちからではないでしょうか。
そんな本当の意味での幸せになるには、実は秘訣があるのです。

それは、すでに幸せなお金持ちになっている人の教えを学ぶこと。ただそれだけです。

幸せにお金を引き寄せるためにはお金持ちの習慣や考え方を学んで、その通り行動すれば、幸せなお金がどんどん引き寄せられて、いつも笑顔でいられる生き方ができるのです。

「でも、幸せなお金持ちに出会うと言われても、そんな縁もきっかけもないし……」

そう思われた方もいらっしゃるかと思います。
本書では、著者である本田晃一氏が日本一の個人投資家である幸せなお金持ち、竹田和平さんと出会い、師匠としてさまざまなことを自ら体験し成功していくお話が綴られています。

竹田和平さんは個人投資家として投資されながら幸せなお金を引き寄せています。竹田和平さんのような幸せなお金持ちの習慣、生き方、考え方、名言など実際にその教えを体験していくことで、人として大切なことが心の中に浸透していき、本当の意味での成功である幸せへと繋がっていくのです。

幸せなお金を引き寄せる方法を読み解いていくうちに、あなたも本当の幸せにたどり着けるはず!
さあ、早速読み進めて、本当の幸せの道を歩み始めましょう!

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【今週のヨミPOINT!】雑談力でリピーターを増やす

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おはようございます。電子書籍サービス『YOMiPO』から名文をピックアップするコーナー、【今週のヨミPOINT!】。今回は冨永英里『なぜ成功社長のサイフは薄いのか?』より「雑談力でリピーターを増やす」の一節をピックアップしました!

 

雑談力でリピーターを増やす 

成功社長はとかく話し好きです。といっても、そこは成功社長ですから、自分が話したいことだけを話すのではなく、相手が「話したいなぁ」と思っていることを推し量り、その会話のきっかけをつくるのが、とても上手です。いわゆる雑談力があるのです。 

ある調剤薬局の社長は、この雑談力に非常に長けた人です。その近所には内科や整形外科など、たくさんのクリニックがあり、ひっきりなしに、お客さんが訪れ ています 訪れる人たちは、ほとんどが中高年の方たちです。その日は内科を受診して、処方箋を持ってきたおじいさんに言いました。

「先週、腰が痛いって言ってたけど、どう?」
「うん、だいぶんよくなったよ、けっこう歩けるようになったので、いい気になって外に出たら、風邪引いちゃってさ」
と苦笑しながら、薬ができあがるまでの数分間雑談していました。
次に来た人には、「どう? お孫さん、この間部活で足をねん挫したって言ってたけど、よくなった?」という会話から家族の話に花が咲いていました。 

 

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自分の人生経験から強みを見つけ、チャンスを得るための1つの条件

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「あなたにはあなたしかない立派な自分の強みを持っています」

と言われたらあなたはどう答えますか?

「いやいや、私はどこにでもいるような凡人ですよ」
と謙遜されるかもしれません。

でも、あなた自身は、他の誰かと全く同じ存在でしょうか?

違いますよね。親兄弟親戚でも誰ひとりとして全く同じ人は存在しません。

あなたにはあなたにしかないアイデンティティを確立しているのです。
確立されたアイデンティティはあなたにとって自分の強み。
それは唯一無二であり、自分が持つ強みに惹かれた人によって、あなたが選ばれることだってあり得ます。

しかし人は自分の強みになかなか気付きません。
せっかくのチャンスがやってきても、チャンス自体に気が付かなかったり、チャンスが来ても動けない状態になってしまい、
みすみす逃してしまうこともあります。

せっかく自分の強みを生かせるチャンスが来たのに、「自分は凡人」とチャンスを逃してしまうのはあまりにももったいない。

ではチャンスを得るためには何が必要なのでしょうか?

杉山大輔さんが体験した実話を元に書かれたものです。
さっそく続きをお読み下さい。
では読んでいきましょう!

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普通の人がネット起業して成功し、自由に生きるたった1つの方法

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「起業して社長になり、成功したらもっと自由になれる……」

そう思ったことはありませんか? 毎日毎日上司や先輩からこき使われて、頭を下げて、遅い時間まで会社に拘束される。
有給休暇も取りづらい、なおかつ社内の人間関係も良くなかったら……
誰だってそんな日々から自由になりたいと思いますよね。

しかしあなたは、その日常を仕方ないとあきらめていませんか?

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【今週のヨミPOINT!】こんなに怖い睡眠不足

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おはようございます。電子書籍サービス『YOMiPO』から名文をピックアップするコーナー、【今週のヨミPOINT!】。
今回は坪田聡『パワーナップ仮眠法』より「こんなに怖い睡眠不足」の一節をピックアップしました!

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眠る時間はどのくらい必要なのか?

「8時間睡眠が必要だ」
「6時間でいい」
「4時間半でいい」 

などと、さまざまな説を聞いたことがあるでしょう。私は、1日8時間の睡眠が良いと考えています。ほかの専門家も6〜8時間以内がほとんどです。ただしこれは、あくまで平均値に過ぎません。

 

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浮気調査の探偵が語る、男と女の浮気が増える2つの理由

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あなたは、浮気調査の探偵のお話を聞いたことはありますか?
浮気の探偵による調査現場の実話ってどんな話が出てくるのだろうと思うでしょう。

浮気と言えば、必ず問題になってくるのが、浮気自体がバレるかバレないか。
男のほうが浮気がバレやすい、女のほうが浮気はバレにくいと思う人もいると思います。
実際に浮気がバレるバレないかその人たち次第かもしれません。
では「絶対にバレない浮気」ってあるのでしょうか?

日々調査している探偵の立場から言うと、「絶対にバレない浮気はない」そうです。

それはなぜかと言いますと、私たちは常日頃から便利なものに囲まれて生活しております。
スマートフォン、電子マネー、GPSなど便利なものに囲まれていますよね。

その便利なものがバレるきっかけになるのです!
というのも、それらが支払いや通過アクションなどさまざまなところで行動履歴を残してしまうからなのです。
そこを探偵が調査すれば浮気がわかってしまうのですから。驚きですよね? 

特にスマートフォンや携帯電話においての行動パターンは顕著に異変が生じます。
FacebookやLINEなどSNSで簡単につながれることが出来るこのご時世、
男女とも浮気のきっかけとなる出会いの場所が多く存在するため、浮気率が増えているのです。

浮気率が増える現状。浮気しやすい職業があれば、最近では女性の浮気が増えているという衝撃の事実まで…はたしてその真相とは?

実際に探偵業を営まれている今野裕幸氏のお話をまとめました。
それでは読んでいきましょう!

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